Siapa bilang internet tidak memiliki aturan? Siapa bilang dalam dunia
maya kita bebas bertindak tanpa peduli kepentingan orang lain?
Sesungguhnya tidak ada kebebasan mutlak di dunia ini. Sekalipun ini adalah dunia
tanpa batas, namun seperti halnya interaksi dalam dunia nyata, begitu
kita bersinggungan dengan orang lain maka sudah pasti ada aturan main, adab ataupun etika yang harus dipatuhi.
Berawal dari keprihatinan terhadap fenomena berinternet yang semakin
vulgar dan cenderung melampaui batas, maka Kami mencoba menuliskan
kembali hal-hal yang patut dijadikan batu pijakan bagi para netter. Istilah yang dikenal sebagai netiket atau nettiquette.
Tulisan ini diadaptasi dari beberapa sumber dan juga pengalaman kami
tatkala mengikuti sebuah forum/milis. Tulisan ini terdiri dari 4 bagian :
12 netiket dasar, cara bertanya yang baik, cara menjawab yang baik dan aturan khusus.
12 netiket dasar:
1. Jangan Gunakan Huruf Kapital
Karena penggunaan karakter huruf bisa dianalogikan dengan suasana hati si penulis. Huruf kapital mencerminkan penulis yang sedang emosi, marah atau berteriak. Tentu sangat tidak menyenangkan tatkala anda dihadapkan dengan lawan bicara yang penuh dengan emosi bukan? Walau begitu, ada kalanya huruf kapital dapat digunakan untuk memberi penegasan maksud. Tapi yang harus dicatat, gunakanlah penegasan maksud ini secukupnya saja, satu-dua kata dan jangan sampai seluruh kalimat/paragraf.
2. Kutip Seperlunya
Ketika anda ingin memberi tanggapan terhadap postingan seseorang dalam satu forum, maka sebaiknya kutiplah bagian terpentingnya saja yang merupakan inti dari hal yang ingin anda tanggapi dan buang bagian yang tidak perlu. Jangan sekali-kali mengutip seluruh isinya karena itu bisa membebani bandwith server yang bersangkutan dan bisa berakibat kecepatan akses ke forum tersebut menjadi terganggu. Ini berlaku juga untuk fasilitas reply pada e-mail, terlebih jika anda
aktif dalam suatu milis. Ketika anda meng-klik tombol "Reply", umumnya sebagian besar program mailer akan menulis ulang pesan asli yang anda terima secara otomatis ke dalam kotak surat anda. Jika harus mengutip pesan seseorang dalam jawaban e-mail, usahakan menghapus bagian-bagian yang tidak perlu, dan ambillah (sebagai kutipan) bagian yang relevan dengan jawaban anda saja. Gunakan teknik “Copy Compose Paste” (CCP) berita / isi email.
3. Perlakuan Terhadap Pesan Pribadi
Jika seseorang mengirim informasi atau gagasan kepada anda secara
pribadi (private message), anda tidak sepatutnya mengirim/menjawabnya
kembali ke dalam forum umum, kelompok grup, atau milis.
4. Hati-hati Dalam Mem-forward
Tidak semua berita yang beredar di internet itu benar adanya. Seperti halnya spam, hoax juga merupakan musuh besar bagi para kebanyakan
netter. Maka, sebelum anda mem-forward pastikanlah terlebih dahulu bahwa informasi yang ingin anda kirim itu adalah benar adanya. Jika tidak, maka anda dapat dianggap sebagai penyebar kebohongan yang akhirnya kepercayaan orang-orang di sekitar anda pun akan hilang. a) Teliti sebuah email sebelum anda forward kepada rekan yang lain, apakah isi email tersebut memang diperlukan oleh mereka yang menerimanya. b) Masih tentang surat berantai, bantu untuk menghentikan segala bentuk Surat Berantai sejenis yang menawarkan hadiah berupa handphone / komputer dll. dengan hanya melakukan forward email sebanyak-banyaknya. email semacam ini sering disebut sebagai HOAX mail. c) Jangan mengirim email yang sama secara berulang-ulang, hal ini tidak hanya memboroskan biaya internet anda, tapi juga menjadi biaya bagi penerimanya. Bila anda tidak yakin apakah mereka sudah menerima email anda, tanyakan tanggapan mereka mengenai email tersebut bila mereka menjawab tidak menerima email anda maka anda dapat mengirim ulang email tersebut.
5. Jangan Gunakan "CC"
Ketika mengirim e-mail ke sejumlah orang, jangan cantumkan nama-nama
pada kolom "CC". Jika anda melakukan hal itu --biasa disebut cross
posting--, semua orang yang menerima e-mail anda, akan bisa melihat
alamat-alamat e-mail orang lain. Umumnya orang tidak suka bila alamat e-mailnya dibeberkan di depan umum. Gunakanlah selalu "BCC". Dengan cara ini setiap orang hanya bisa melihat alamat e-mailnya sendiri.
6. Jangan Sembarangan Menggunakan Format HTML
Jika anda mengirim sebuah pesan penting ke rekan anda, jangan gunakan
format HTML tanpa anda yakin bahwa program e-mail rekan anda bisa membaca kode HTML. Jika tidak, pesan anda sama sekali tidak terbaca atau kosong. Sebaliknya, gunakanlah format plain text.
7. Jangan Kirim File (berukuran besar) Melalui Attachment
Peraturan e-mail secara internasional melarang transfer file melalui
e-mail, apalagi di dalam milis. Jangan pernah membayangkan, rekan anda atau anggota milis yang lain memiliki mailbox/hard disk yang cukup seperti anda. Pada umumnya penyedia jasa internet (ISP) di Indonesia 'hanya' memberi quota space 2-5 MB. Pengiriman file yang besar, akan membuat proses downloading menjadi lamban, dan ini jelas menambah beban pulsa. Saat file melebihi kuota, maka proses downloading praktis terganggu.n Jika ini terjadi, anda bisa dituduh telah melakukan bomb-mail, yang di dalam dunia internet, dianggap sebagai tindakan kriminal. Jika memang harus melakukan transfer file, sebaiknya minta izin dulu, bahwa anda akan mengirim file, sekaligus jelaskan besar file-nya. Setelah rekan anda setuju, barulah kirim melalui attachment. Tapi untuk lebih amannya, gunakanlah situs yang khusus menyediakan jasa transfer file ini. Selain praktis, semua rekan anda pun bisa menentukan pilihan, ingin ikut mengunduh atau tidak, tanpa perlu risau e-mailnya terganggu. Toh sudah banyak situs-situs gratisannya.
8. Ketika 'Harus' Menyimpang Dari Topik
Tiap milis/forum tentu memiliki peraturan khusus mengenai obyek bahasan yang diperkenankan. Sehingga tatkala anda ingin menyampaikan/meminta sebuah informasi di luar topik yang telah ditentukan, sepatutnya sertakan pula tanda khusus pada kolom subyek e-mail anda agar anggota milis yang lain tidak terkecoh dengan isi e-mail anda. Contohnya, ketika ingin menyampaikan lowongan pekerjaan di milis yang khusus membahas tentang software: [OOT] Loker di PT. Software Citra Kencana, Membutuhkan Programmer.
9. Hindari Personal Attack
Ketika anda tengah dalam situasi debat yang sengit, jangan sekali-kali anda menjadikan kelemahan pribadi lawan sebagai senjata untuk melawan argumentasinya. Sebab, ini hanya akan menunjukkan seberapa dangkal pengetahuan anda. Lawan argumentasi hanya dengan data/fakta saja, sedikit langkah diplomasi mungkin bisa membantu. Tapi ingat, jangan sekali-kali menggunakan kepribadian lawan debat sebagai senjata sekalipun ia adalah orang yang anda benci. Budayakan sikap debat ilmiah, bukan debat kusir.
10. Kritik dan Saran yang Bersifat Pribadi Harus Lewat PM (Personal
Message)
Jangan mengkritik seseorang di depan forum. Ini hanya akan membuatnya
rendah diri. Kritik dan saran yang diberikan pun harus bersifat
konstruktif, bukan destruktif. Beda bila kritik dan saran itu ditujukan untuk anggota forum secara umum atau pihak moderator dalam rangka perbaikan sistem forum, anda boleh mempostingnya di dalam forum selama tidak menunjuk orang per orang tertentu.
11. Jujur Dalam Mencantumkan Sumber dan/atau Penulis
Jangan sekali-kali mengakui tulisan orang lain sebagai hasil karya
pribadi anda. Walaupun tulisan itu telah anda revisi sedemikian rupa, namun mau tidak mau anda telah mengadaptasi dari milik orang lain. Oleh karenanya, anda harus mencantumkan sumber referensi tersebut. Bila anda mengutip dari sebuah situs, maka cantumkanlah nama/alamat situs tersebut. Begitupun bila situs itu ternyata juga boleh mengutip dari sumber lain yang merupakan penulis aslinya, maka anda harus mencantumkan kedua sumber tersebut, penulis asli dan situs tempat anda mengutip.
12. Bijaklah Ketika Hendak Meng-copy Sebuah Situs
Bila anda lihat banner besar di atas blog ini yang bertuliskan "Jangan Asal Copy Paste", tentu sangat paham maksud hal ini. Walaupun sangat mudah untuk mengintip source code sebuah situs, tapi secara etika setidaknya anda komunikasikan terlebih dahulu dengan web master yang bersangkutan. Malah, hal ini justru bisa memberikan keuntungan lebih. Ketika sang web master menyambut baik 'permohonan ijin' anda untuk mempelajari source code-nya dan ada hal yang tidak anda pahami, menjadi sangat mudah untuk bertanya kepadanya.
Cara Bertanya Yang Baik" di dalam sebuah forum/milis
Sebagian besar sumber tulisan ini penulis adaptasi dari tulisannya mas Harry Sufehmi di WikiLinuxIndonesia dengan ditambahkan penyesuaian dari pengalaman yang penulis alami. Silahkan disimak...
Ask Google Pernahkah anda bertanya di suatu forum atau mailing list komputer di Internet, namun tidak dijawab oleh seorang pun? Atau mungkin malah ada yang meledek anda? Jangan kaget, cara anda bertanya dapat sangat mempengaruhi respons yang akan anda dapatkan. Jika cara anda benar, maka di forum yang sama bisa jadi malah orang-orang seperti menjadi saling berebutan untuk membantu anda. Anda hanya perlu menempatkan diri anda pada posisi mereka (anggota-anggota forum lainnya), dan berpikir, kira-kira pertanyaan seperti apa yang saya akan jawab dengan senang hati? FAKTA UTAMA: Para anggota forum saling membantu satu dengan lainnya tanpa bayaran. Kebalikannya, justru mereka mengorbankan waktu dan pikiran untuk menolong anda. Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk menjawab pertanyaan anda, dengan melakukan langkah-langkah berikut ini.
PERSIAPAN SEBELUM BERTANYA
1. Coba baca lagi dokumentasi/petunjuk tentang yang mau anda
tanyakan tersebut baik-baik.
2. Coba cari dahulu jawabannya dengan mencari di Internet (Google,
dll).
3. Coba cari jawabannya di arsip milis dari produk tersebut (jangan
bertanya atas jawaban yang sudah ada di arsip, karena itu hanya akan
membuat orang jengkel kepada anda!).
4. Dan seterusnya, pada intinya; jangan lupa tunjukkan bahwa anda
sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut. Karena jika anda tidak menyertakan bukti-bukti usaha anda, maka orang lain cenderung melihat anda sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk membantu anda. Kemudian, cari tahu tempat yang tepat untuk menanyakan pertanyaan anda tersebut. Pertanyaan mengenai programming akan cenderung diabaikan, atau malah akan mengundang kecaman, jika diposting di forum mengenai perangkat keras (hardware).
Cross-posting cenderung membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan anda ("Ah, paling forum itu sudah menjawabnya.."). Kalaupun anda merasa betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut ke beberapa forum sekaligus, maka kirimlah sebagai satu buah e-mail untuk setiap forum atau gunakanlah BCC.
KETIKA BERTANYA
Jangan bertanya langsung ke individu. Bertanya ke forum/milis adalah
lebih baik, karena:
1. Jawaban dari pertanyaan anda tersebut jadi bisa bermanfaat untuk
banyak orang.
2. Jawaban dari pertanyaan anda biasanya akan tersimpan di arsip
forum tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi orang lain (muncul di
hasil search Google, dll).
3. Poin-poin diatas dapat menjadi insentif bagi para pakar/moderator
di forum tersebut untuk menjawab pertanyaan anda.
4. Anggota forum dapat bekerja sama untuk membantu menjawab
pertanyaan anda.
5. Dan, e-mail yang dikirim langsung dari seseorang yang tidak
dikenal cenderung membuat penerimanya menjadi merasa terganggu.
Cara bertanya yang baik:
* Gunakan bahasa yang sopan.
Jika anda menggunakan kata-kata yang kasar, adalah hal yang tidak aneh jika kemudian tidak ada yang menjawab pertanyaan anda. Gunakan kata-kata seperti "Apakah ada yang bisa membantu saya?"; "Terima kasih banyak sebelumnya", de-es-te. Ingat bahwa mereka tidak menerima bayaran untuk membantu anda, jadi setidaknya jangan lupa mengucapkan terima kasih.
* Jangan asumsikan bahwa anda berhak mendapatkan jawaban.
Ingat FAKTA UTAMA di atas. Karena jika anda telah berasumsi begini, maka anda hanya akan kecewa sendiri ketika tidak mendapat jawaban, dan alih-alih berusaha introspeksi, anda malah marah-marah di forum tersebut yang akibatnya semakin diabaikan oleh hadirin lainnya (atau kena caci maki balik).
* Beri judul yang sesuai dan deskriptif.
Judul e-mail seperti "Tolooongg!!!", "Ada yang tahu?",
"Betulkah?" cenderung diabaikan, karena memberikan kesan bahwa anda terlalu malas bahkan sekedar memberi judul yang sesuai dengan isi e-mail. Judul e-mail yang informatif akan mempunyai kans yang lebih besar untuk dijawab.
* Jelaskan masalah anda secara detil berikut dengan data yang ada.
INGAT bahwa para pakar di forum tersebut tidak bisa mengakses
komputer anda, jadi sumber informasi mereka hanya dari e-mail anda saja. Maka buatlah e-mail tersebut selengkap dan sedetail mungkin.
* Buat agar e-mail anda informatif dan tidak asal panjang lebar.
Sehubungan dengan poin diatas, melampirkan data-data yang tidak
relevan sehingga membuat e-mail anda menjadi sangat panjang justru akan membuat para pakar/member milis merasa segan untuk menjawab pertanyaan anda. ("Ya ampun sudah lama-lama download e-mail dia ternyata isinya cuma beginian!?") Delete!!!
* Tulis pertanyaan anda dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
Penulisan pertanyaan yang amburadul akan memberikan kesan bahwa
anda adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang sibuk akan merasa
segan untuk meluangkan waktunya bagi anda.
* Jelaskan dan paparkan masalahnya, bukan tebakan anda.
Jika anda bukan pakar di bidang tersebut, maka kemungkinan besar
tebakan anda salah, atau malah menunjukkan kebodohan anda sendiri di
depan umum.
MENANGGAPI JAWABAN
Jawaban yang menyelesaikan permasalahan anda tentu perlu dibalas,
kecuali untuk mengucapkan terima kasih. Namun bagaimana dengan jawaban:
1. RTFM atau STFW.
Balasan berupa sepatah kata RTFM (Read The Fine Manual) atau STFW
(Search The Fine Web) berarti bahwa anda telah melakukan kesalahan
yang fatal. Sebab bisa jadi jawabannya sebetulnya sudah ada di dokumentasi produk tersebut (RTFM), atau di Internet (STFW). Jangan tersinggung, karena ini fakta bahwa anda telah melakukan kesalahan etika.
2. Jika ada yang menjawab dengan kasar, biarkan saja.
Karena yang menurut anda kasar, kadang justru adalah biasa di
forum tersebut. Atau ada alasan yang kuat mengapa balasannya seperti itu. Atau mungkin anda sedang emosi sehingga balasan tersebut terasa kasar bagi anda. Dan berbagai kemungkinan lainnya. Yang lebih bijak adalah menenangkan diri anda, dan lalu menjawab balasan tersebut dengan kepala dingin. Jangan malah ikut emosional, timpali dengan memberi data dan fakta saja. Jika ada jawaban yang tidak berkenan bagi anda, jangan tersinggung dan marah-marah karena:
1. Kemungkinan anda telah bertanya hal-hal yang memalukan anda sendiri (mengulang-ulang pertanyaan yang telah ada di arsip milis), padahal kebanyakan forum dan milis secara otomatis telah terarsip di grupnya masing-masing, dan ini bisa dilihat oleh semua orang di dunia.
2. Para pakar di forum tersebut akan mengingat anda sebagai orang
yang tidak pantas untuk dibantu di masa depan. "Tindakan anda bertahun-tahun yang lalu dapat memalukan anda selama bertahun-tahun setelahnya." Yang lebih baik adalah anda introspeksi diri anda sendiri, apakah ada etika-etika bertanya yang telah anda langgar? Jika rasanya anda telah cukup berhati-hati dan berusaha, namun masih tetap dimaki-maki, berarti memang forum tersebut bukanlah forum yang tepat. Tapi jangan malah dibalas, karena anda sendiri yang akan kena getahnya. Cukup keluar dan cari saja forum lainnya. Dunia tidak selebar daun kelor.
JIKA TIDAK ADA YANG MENJAWAB PERTANYAAN
1. Jangan tersinggung.
Mungkin memang tidak ada yang mengetahui jawabannya. Tidak ada
yang tahu jawabannya bukan berarti anda diabaikan, walaupun memang sulit untuk membedakannya (karena sifat komunikasi elektronik yang faceless).
2. Jangan posting ulang pertanyaan anda.
Karena ini hanya akan membuat orang lain di milis tersebut
menjadi kesal ("Cerewet sekali orang ini!"). Sebaliknya, carilah jawabannya di forum lain.
Cara Menjawab Yang Baik
Setelah memahami tentang pedoman umum netiket dan juga mengetahui
bagaimana sikap/cara yang baik dalam bertanya di sebuah forum umum,
sekaranglah saatnya belajar memahami kondisi pada saat anda berada pada posisi sebaliknya, yakni sebagai pihak penjawab.
1. Usahakan untuk memahami situasi penanya.
Stress karena masalah yang sedang dialami dapat membuat penanya menjadi tidak sengaja membuat e-mail yang terbaca kasar/egois. Lebih bijak jika kita memahami, dan membantu mereka.
2. Jawablah sesuai bagian pertanyaan.
Jangan menjawab dua-tiga pertanyaan dalam satu jawaban. Apalagi,
menjawab pesan e-mail yang panjang lebar, dan anda menjawab hanya dalam satu kata: "Good." Wah, ini sangat menyebalkan. Inilah yang disebut jawaban one liner (pesan satu baris), sesuatu yang dianggap tidak menghargai penanya.
3. Jika tidak tahu, katakan saja tidak tahu!
Beda antara diplomat dengan ilmuwan adalah bila ilmuwan berkata
berdasarkan fakta, maka diplomat bicara sesuai selera. Jawaban yang salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk daripada tidak ada jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si penanya. Dan kemudian akan menjatuhkan reputasi anda sebagai pakar di forum yang bersangkutan.
4. Jangan ejek seseorang karena ketidaktahuannya.
Ingat, anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jadi jangan sombong!
5. Jika informasi yang ada kurang.
Jangan segan-segan untuk bekerjasama dengan penanya sampai masalahnya
terpecahkan. Ingat 'kan ketika dulu anda masih bodoh, dan orang-orang
membantu anda dengan senang hati? Bantuan anda kepada si penanya
mudah-mudahan dapat membuatnya menjadi pakar pula di kemudian hari, yang juga senang membantu orang lain yang tidak tahu.
6. Saat memberi jawaban RTFM atau STFW.
Walau memang kadang-kadang pantas untuk dikenakan kepada
penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika anda bisa menyertakan link/URL ke website yang relevan. Bahkan terkadang 'sekedar' memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan di Google sebetulnya adalah bantuan yang sangat berharga bagi sang penanya!
7. Jika ada fasilitas FAQ di forum anda.
Jangan lupa untuk mendokumentasikan pertanyaan-pertanyaan yang sering
muncul disitu. Para calon penanya akan sangat terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan cepat, dan anda sendiri juga akan terbantu karena volume pertanyaan menjadi berkurang. Selain itu, kita juga masih terikat dengan ketentuan umum netiket yang pernah kita bahas sebelumnya seperti penggunaan huruf kapital, pengutipan bagian seperlunya atau bahkan perlakuan terhadap private message, dan lain-lain. Itulah beberapa netiket yang seyogyanya diperhatikan oleh para netter.
Sumber =http://newyorkermen.multiply.com/video/item/225